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東京建物株式会社(本社:東京都中央区、取締役社長:畑中誠)は、当社分譲のマンションや戸建の購入者(契約者含む)に対し、住まわれた後も末永く良好なパートナーシップを保ち続けることを目的に「Brilliaオーナーズクラブ」を発足しましたのでお知らせします。
当「Brilliaオーナーズクラブ」は、物件紹介を中心とした従来のハウジングサークルとは違い、当社分譲住宅を購入し入居(契約)されているお客様専用の会員組織です。まずは首都圏を中心に以下のサービスを開始します。
「Brillia オーナーズクラブ」概要
<目的>
「Brillia」のクオリティを保ち、ご入居(購入)されているお客様との良好なパートナーシップを保ち続けるための会員組織(無料)。
<サービスの内容>
- 会員専用のWebサイトを活用し、お客様へ適宜有用な情報を提供するとともに、お客様からも住まいに関するご意見等を頂く
- 定期的なメールマガジンやダイレクトメールの発送
- 暮らしに役立つ情報や当社グループ会社の取扱商品・提供サービス等を紹介した会報誌である「Brillia オーナーズクラブ」の発行(年1〜2回予定)
<会員資格>
原則として、当社分譲住宅を購入され、入居(契約)されているお客様
<事務局>
〒103-8285
東京都中央区八重洲1-9-9 「Brillia オーナーズクラブ」運営室
「Brillia オーナーズクラブ」 URL http://www.brillia.jp
当社グループは、「Brillia」=「洗練と安心」という評価が得られるよう、常にお客様の視点に立ち、
- お客様の声を聞く、
- 新たな価値をつくる、
- その価値を伝える、
- 住まいと暮らしの価値をお客様に提供する、
というサイクルを繰り返すことで、商品・サービスをより一層お客様のニーズに合致するように努め、「お客様評価No.1の実現」を目指してまいります。
<参考>
当社は、平成15年4月にマンションブランドを「Brillia(ブリリア)」とし、「洗練された住まい」と「住んでからの安心」をブランドアイデンティティにお客様満足度の向上を図っています。
(実施例)
- デザイン・プランの指針となる「Brilliaプランニングガイドライン」や高いレベルの防犯対策を実現する「Brilliaセキュリティガイドライン」などによる品質の確保
- 品質管理の取組み例として、マンションを契約されたお客様に、建築途中の状況をご確認できる「建築現場見学会」の開催や定期的な建築レポート送付、建築状況Web配信などの実施
- マンション完成後のアフターサポート体制においても、業界団体の規準を大きく上回るアフターサービス規準を設定すると共に、マンション共用部および住居内部の無料点検などの実施
→Brillia オーナーズクラブオフィシャルサイトへ
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